We streven ernaar om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Hemelwinkel.nl. Als u echter om welke reden dan ook niet tevreden bent met het ontvangen product, kunt u gebruik maken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourvoorwaarden

1. U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de aankoop te ontbinden zonder opgaaf van reden.
2. Het product dient ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
3. As sieraden (kettingen) en urnen die gepersonaliseerd zijn of die zijn aangepast volgens uw specificaties, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van defecten of fouten van onze kant.

Retourproces

1. Neem contact op met onze klantenservice via support@hemelwinkel.nl om uw retour aan te melden. Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden van retour.
2. Na ontvangst van uw retourverzoek, sturen we u instructies voor het retourneren van het product.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
4. Stuur het product terug naar het retouradres dat u van onze klantenservice ontvangt.
5. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de terugbetaling verwerken.

Terugbetalingen

1. We zullen het volledige aankoopbedrag van het geretourneerde product terugbetalen, inclusief eventuele standaard verzendkosten. Extra kosten voor snellere verzendopties worden niet vergoed.
2. De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.
3. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingssnelheid van uw bank.

Verzendkosten bij retourneren

1. De kosten en het risico van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
2. Als het geretourneerde product defect is of als er sprake is van een fout aan onze kant, zullen we de retourkosten vergoeden.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retour aan te melden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@hemelwinkel.nl.

Dit retourbeleid is voor het laatst bijgewerkt op 10-08-2023.